--- title: "Klanten Helpen" description: "Hulp voor Q2 Wholesale klanten: accountgegevens, bestellingen, verzending, betaling, retouren en nabestellen. Antwoorden voor boetieks die groothandel inkopen." canonical_url: https://q2wholesale.nl/informatie/46-helpen-klanten url: https://q2wholesale.nl/informatie/46-helpen-klanten site: "Q2 Wholesale Nederland" lang: nl-NL last_updated: 2026-11-01 updated: 2026-11-01 --- # Klanten Helpen ## Helpen #### 1. Hoe kan ik de gegevens in mijn Q2 account veranderen? Wanneer u zich geregistreerd heeft, kunt u inloggen in uw account wanneer u wilt. Vanuit hier kunt u uw wachwoord, e-mailadres, verzend- en rekeninginformatie veranderen. #### 2. Wanneer uw bestelling is vertraagd. Wanneer u uw bestelling niet heeft ontvangen binnen de aangegeven tijden kunt u ons bereiken via [customer@q2wholesale.com](mailto:customer@q2wholesale.com) of u kunt ons bellen op +31 208 004 867. #### 3. Ik heb een verkeerd of defect product ontvangen, hoe kan ik deze terugsturen? Wanneer u een verkeerd of defect product heeft ontvangen in uw bestelling, ga naar uw bestelgeschiedenis en de betreffende bestelling. Selecteer de producten die u terug wilt sturen en klik op “retourneren” om de retournering aan te vragen. Om het proces te versnellen kunt u ook een foto sturen van het verkeerde of defecte product via Whatsapp: (+34) 601 740 781. Wanneer wij uw retouraanvraag en foto´s van het product hebben ontvangen accepteren wij de retournering. U ontvangt een e-mail met een frankeer sticker die u op het pakket kunt plakken. U heeft nu twee opties. U kunt het pakket naar een postkantoor brengen of u kunt ons vragen dat de koeriers die langs uw winkel komen het pakket ophalen. Wanneer wij het pakket hebben ontvangen maken wij de terugbetaling in orde. Als u enige twijfels heeft kunt u ons bereiken op +31 208 004 867, en via Whatsapp op +34 601 740 781. Ook kunt u contact opnemen via de chat op de website en wij zullen u helpen. Producten moeten gerouterneerd worden in originele staat, inclusief labels en bescherming. Alle producten worden geïnspecteerd bij het retourneren. #### 4. Moet ik iets betalen wanneer ik iets omruil? Wanneer u iets omruilt hoeft u zich geen zorgen te maken over de verzendkosten van uw winkel. Deze zijn gratis. Producten moeten gerouterneerd worden in originele staat, inclusief labels en bescherming. Alle producten worden geïnspecteerd bij het retourneren. #### 5. Hoe lang heb ik de tijd om de producten terug te sturen? U heeft 48 uur om de producten terug te sturen vanaf het moment dat u ze ontvangt in uw winkel. Producten moeten gerouterneerd worden in originele st #### 6. Kan ik producten retourneren? Nee, terugbetalingen worden alleen gemaakt bij defecte of verkeerd geleverde producten. Producten moeten gerouterneerd worden in originele staat, inclusief labels en bescherming. Alle producten worden geïnspecteerd bij het retourneren. De vertraging in levertijd van de kleding door het transportbedrijf is geen reden voor retournering. #### 7. De kleur van het product is anders dan op de website. Dit is afhankelijk van de kalibraties van verschillende monitoren om de pagina weer te geven. De tinten van de producten kunnen lichtelijk afwijken. Q2 is niet verantwoordelijk voor fouten als gevolg van misinterpretatie. #### 8. Wat voor producten kan ik retourneren/ruilen? Wij attenderen u erop dat in verband met hygiene sommige producten niet teruggestuurd kunnen worden behalve als deze nog in de originele verpakking zitten of defect zijn. Producten moeten gerouterneerd worden in originele staat, inclusief labels en bescherming. Alle producten worden geïnspecteerd bij het retourneren. #### 9. Er mist een product uit mijn bestelling. Soms verzenden wij niet alles uit uw bestelling in één bezorging, bijvoorbeeld een tijdelijk gebrek aan voorraad. In de eerste plaats zullen wij u vragen uw e-mails te controleren op berichtgevingen over de verzending van de kleding, om te zien of enkele producten apart zullen worden verzonden. Wanneer de bestelling apart wordt verzonden, geldt de berichtgeving over de bezorging uitsluitend voor de producten in dat betreffende deel van de order. Wij attenderen u erop dat u de berichtgevingen voor elk deel van uw bestelling controleert om er zeker van te zijn dat er niets mist. Wanneer u nog steeds een product mist, neem dan contact op met de Klantenservice. #### 10. Komen de producten terug op voorraad? Ja, kijk op onze site bij “Weer op voorraad”, we hopen dat u hier uw product vindt! U kunt ook klikken op “Houd mij op de hoogte van beschikbaarheid”. Dan sturen wij u een e-mail wanneer het product weer op voorraad is. #### 11. Ik heb een kortingscode, hoe gebruik ik deze? Vul uw kortingscode in bij de kortingscoupon balk in het bestelproces bij het betalen. Wanneer u de kortingscode hebt ingevuld kunt u klikken op valideren. U moet de code voor de betaling invullen, het is niet mogelijk om de korting later toe te voegen. #### 12. Kan ik meer dan één kortingscode gebruiken per keer? In elke bestelling kan er maar één promotiecode gebruikt worden. Lees de algemene voorwaarden van uw kortingscode goed, omdat elke code kan verschillen. #### 13. Hoe kan ik mijn bestelling betalen? Wij bieden u verschillende betalinsmogelijkheden aan. U kunt kiezen uit de volgende opties: Visa, MasterCard, bankoverschrijving of via onze dataphone. Wij stellen veiligheid voorop dus uw gegevens zijn veilig bij ons. #### 14. Wanneer wordt mijn bestelling betaald? Als uw kaart gemachtigd is zal uw betaling meteen plaatsvinden en ontvangt u een e-mail met een bevestiging dat uw bestelling succesvol en compleet is ontvangen. Als uw kaart niet gemachtigd is zal de betaling niet plaatsvinden. U zal dan een e-mail ontvangen met informatie over de redenen waarom uw bank of kaart geen gemachtigde betalingen toestaat. #### 15. Mijn betaling is afgewezen. Maakt u zich geen zorgen, dit kan verschillende redenen hebben. Probeer uw Q2 account te controleren om er zeker van te zijn dat de kaartgegevens, startdatum en kaarttype correct zijn en dat uw factuuradres overeenkomt met het adres waarop uw kaart geregistreerd staat. Als het probleem blijft, vul dan de gegevens in van een andere kaart om het oppnieuw te proberen. Als er niets heeft geholpen neem dan contact op met de Klantenservice en zij zullen u verder adviseren.